Unidad Especializada de Atención a Usuarios
Canal oficial para quejas, reclamaciones y consultas de los usuarios de Credifácil. Atención directa, respuesta documentada.
Datos de contacto
Titular de la UNE
Lic. Diana Montes
Teléfono
(442) 8001878Correo electrónico
une@credifacilsofom.comHorario de atención presencial
Lunes a Viernes, 8:00–14:00 / 15:00–18:00 hrs
Horario de atención telefónica
Lunes a Viernes, 8:00–14:00 / 15:00–18:00 hrs
Dirección
Calle 5 de Mayo, Núm. 66, Col. Centro, C.P. 76000, Santiago de Querétaro, Qro.
Si no queda satisfecho, acuda a la CONDUSEF: 800 999 8080 · www.condusef.gob.mx
Encargados regionales
Encargado Regional
Lic. Diana Montes
Teléfono
(442) 8001878Correo electrónico
une@credifacilsofom.comHorario de atención presencial
Lunes a Viernes, 8:00–14:00 / 15:00–18:00 hrs
Horario de atención telefónica
Lunes a Viernes, 8:00–14:00 / 15:00–18:00 hrs
Dirección
Calle 5 de Mayo, Núm. 66, Col. Centro, C.P. 76000, Santiago de Querétaro, Qro.
¿Qué es la UNE?
La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el canal oficial de Credifácil para recibir y resolver quejas y reclamaciones de los usuarios de nuestros servicios financieros, de conformidad con las disposiciones de la CONDUSEF.
Toda queja presentada ante la UNE recibe respuesta documentada en un plazo no mayor a 45 días hábiles, conforme a la normativa aplicable.
Proceso de atención
- 01
Presenta tu queja o reclamación
Comunícate con la UNE por teléfono o correo electrónico exponiendo el motivo de tu inconformidad.
- 02
Registro y acuse
La UNE registra tu caso y te proporciona un número de folio y acuse de recepción.
- 03
Investigación y resolución
Analizamos tu caso internamente. En un plazo máximo de 45 días hábiles recibirás respuesta formal.
- 04
¿No satisfecho?
Si la resolución no te satisface, puede escalar directamente ante CONDUSEF: 800 999 8080.
La UNE de Credifácil opera en cumplimiento de las disposiciones emitidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Portal CONDUSEF